Nonostante le forti limitazioni pubblicitarie previste per la promozione dei prodotti farmaceutici, il punto vendita della farmacia per anni ha giocato un ruolo quasi da monopolista sul canale. Gli utenti sono stati abituati per decenni a dover chiedere al farmacista informazioni su quali prodotti poter acquistare, o ad affidarsi esclusivamente alla ricetta o alle raccomandazioni del medico di base o del medico specialista.

L’impatto della pandemia è stato talmente forte che ha indotto anche chi non era avvezzo all’uso di strumenti tecnologici ad apprendere velocemente dal web e dai social media contenuti, interagire per necessità di informazioni rapide sulla propria salute, scoprire sconti e promozioni, acquistare online anche farmaci da banco e farseli spedire direttamente a casa propria.

Pare ormai impossibile vivere senza essere connessi al mondo grazie al proprio smartphone, un device che oggi ci conosce sempre di più, può accedere ai nostri dati anche attraverso le App sanitarie, può mostrarci prodotti e contenuti profilati rispetto a quanto noi accettiamo di ricevere grazie alla nostra autorizzazione al tracciamento delle nostre sessioni di navigazione online.

Google, Facebook e Instagram sono ormai canali utilizzati sempre più dai farmacisti, come strumento di connessione costante con la propria clientela. E sempre di più le aziende farmaceutiche sono chiamate a predisporre kit digitali di contenuti da veicolare per tenere alta la propria brand awareness online e non perdere quote di mercato.

Ecco 4 tips fondamentali da tenere presenti per strutturare un piano di comunicazione social media efficace nel settore pharma:

1. Sfruttare le piattaforme in cui la potenziale clientela vive quotidianamente andando a cercare il coinvolgimento degli utenti attraverso contenuti specifici e ben strutturati;
2. Ottimizzare il budget pubblicitario delle proprie campagne, raggiungendo il massimo numero di potenziali clienti con la minima spesa pubblicitaria;
3. Fornire una pronta risposta in relazione alle esigenze dei clienti, strutturare i contenuti con la logica di “how to”, ovvero “come risolvere un problema legato alla propria salute, e fornire risposte utili;
4. Creare una community attorno al brand, fidelizzando e acquisendo clienti allo stesso tempo.

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Ecco le nozioni base da cui partire, utili per tutti coloro che hanno una presenza online.

1. Cos’è Google Analytics

Google Analytics è un servizio (di base gratuito)  proposto da Google che permette di monitorare il comportamento degli utenti sul proprio sito;

2. Come attivare Google Analytics sul proprio sito web

Per attivare tale servizio è sufficiente installare sul proprio sito una riga di codice e, da quel momento, si potrà accedere alla dashboard (pannello di controllo) che Google mette a disposizione per tracciare una quantità di dati davvero impressionante;

3. Quando è importante Google Analytics 

Google Analytics è sempre importante, per ogni tipo di business e impresa, sia che si tratti di ditta individuale, sia che si tratti di grande azienda multinazionale. Ovvero è sempre importante per tutti coloro che intendono avere un approccio “consapevole” all’utilizzo del web e non limitarsi ad essere presenti senza analizzare il ritorno o le aree di miglioramento possibili per il proprio business;

Ma quali sono i dati fondamentali da analizzare per poter iniziare a raccogliere informazioni da Google?

Ecco alcuni termini per un primo incontro ravvicinato a Google Analytics.

“Tempo reale”: si tratta di un riscontro che avviene effettivamente in tempo reale e serve per esempio per verificare il ritorno immediato di campagne pubblicitarie in corso. Disporre di dati in tempo reale consente di monitorare costantemente il ritorno e adottare cambiamenti in caso di scarsa performance;

“Pubblico”: include una panoramica del traffico, con la possibilità di vedere, ove possibile, i dati demografici, geografici, il tipo di browser utilizzato e tutti quei valori che permettono di creare un’anagrafica degli utenti;

“Acquisizione”: consente di capire da dove provengono gli utenti, quindi se provengono da una ricerca organica, da una campagna display, dai referral (il passaparola da siti terzi), strumento fondamentale per l’analisi del traffico web; 

“Comportamento”: come nella vita reale anche sul web gli utenti adottano un comportamento che permette di conoscere maggiormente i loro gusti e le loro preferenze, l’analisi di Google consente di verificare se gli utenti compiono i percorsi che vorremmo adottassero nella navigazione del nostro sito web;

“Conversioni”: sono lo strumento che fornisce dati preziosi in merito agli obiettivi pre-impostati, che possono essere relativi per esempio al fornire un contatto, al vendere prodotti, o alle iscrizioni alla newsletter;

Oltre a questi termini base ci sono molti altri termini legati alle funzionalità avanzate che il servizio di Google ha implementato. I cambiamenti sono continui,  basti a pensare alla nuova versione di Google Analytics 4 in arrivo dal prossimo 2023 che consentirà al gigante del web di focalizzarsi meglio sulla navigazione degli utenti attraverso gli “eventi” piuttosto che le “sessioni”.

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La funzionalità di eCommerce del noto canale social media è cresciuta talmente tanto che ormai è diventata un abilitatore necessario al mondo delle vendite online per tutti i designer e stilisti emergenti, che grazie ad Instagram possono attivare a costo zero (o quasi) un canale di vendita diretto  per poter raggiungere il proprio target.

Se pensiamo che Instagram è un canale nato in origine per la condivisione di foto, è evidente che dalle foto al “put in your cart”, il passaggio non è stato poi così difficile da raggiungere.

Ma vediamo in sintesi i punti chiave della funzionalità Instagram shop.

1. Cos’è lo shop

Shopping su Instagram è un insieme di funzioni che consentono alle persone di fare acquisti in tutta facilità dalle foto e dai video del proprio brand su Instagram.
Lo shop è dove un’azienda/utente vende e condivide la storia del proprio brand, il luogo dove le persone possono visualizzare i prodotti  ed esplorare le raccolte del brand.

2. Le raccolte
Le raccolte consentono di personalizzare il proprio shop organizzando i prodotti sulla base di specifici temi, come “nuovi arrivi”, “regali”, “trend” di stagione e così via.

3. Pagine con dettagli prodotti

Le pagine con i dettagli dei prodotti forniscono informazioni pertinenti sugli articoli del proprio catalogo prodotti, ad esempio prezzi e descrizioni. Mostrano anche i contenuti in cui è taggato il prodotto su Instagram e rimandano le persone al sito web di riferimento per completare la transazione.

4. Tag dei prodotti
I tag dei prodotti consentono di mettere in evidenza articoli di un catalogo direttamente nelle proprie immagini e video. Basterà un semplice tocco per scoprire di più sui prodotti e passare facilmente alla funzione di “acquisto”

5. Inserzioni con tag dei prodotti
Per aumenta la copertura dei propri post per lo shopping è possibile utilizzare le inserzioni con tag dei prodotti. Esse possono essere configurate in “Gestione inserzioni” per mettere in evidenza post esistenti con prodotti da acquistare su Instagram.

Ovviamente a chi scopre la funzionalità di Instagram shop si apre un vero e proprio mondo da esplorare.

Ed ecco anche direttamente da Instagram la guida veloce su come attivare il proprio shop.

Scaricala da qui:

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