Nonostante le forti limitazioni pubblicitarie previste per la promozione dei prodotti farmaceutici, il punto vendita della farmacia per anni ha giocato un ruolo quasi da monopolista sul canale. Gli utenti sono stati abituati per decenni a dover chiedere al farmacista informazioni su quali prodotti poter acquistare, o ad affidarsi esclusivamente alla ricetta o alle raccomandazioni del medico di base o del medico specialista.

L’impatto della pandemia è stato talmente forte che ha indotto anche chi non era avvezzo all’uso di strumenti tecnologici ad apprendere velocemente dal web e dai social media contenuti, interagire per necessità di informazioni rapide sulla propria salute, scoprire sconti e promozioni, acquistare online anche farmaci da banco e farseli spedire direttamente a casa propria.

Pare ormai impossibile vivere senza essere connessi al mondo grazie al proprio smartphone, un device che oggi ci conosce sempre di più, può accedere ai nostri dati anche attraverso le App sanitarie, può mostrarci prodotti e contenuti profilati rispetto a quanto noi accettiamo di ricevere grazie alla nostra autorizzazione al tracciamento delle nostre sessioni di navigazione online.

Google, Facebook e Instagram sono ormai canali utilizzati sempre più dai farmacisti, come strumento di connessione costante con la propria clientela. E sempre di più le aziende farmaceutiche sono chiamate a predisporre kit digitali di contenuti da veicolare per tenere alta la propria brand awareness online e non perdere quote di mercato.

Ecco 4 tips fondamentali da tenere presenti per strutturare un piano di comunicazione social media efficace nel settore pharma:

1. Sfruttare le piattaforme in cui la potenziale clientela vive quotidianamente andando a cercare il coinvolgimento degli utenti attraverso contenuti specifici e ben strutturati;
2. Ottimizzare il budget pubblicitario delle proprie campagne, raggiungendo il massimo numero di potenziali clienti con la minima spesa pubblicitaria;
3. Fornire una pronta risposta in relazione alle esigenze dei clienti, strutturare i contenuti con la logica di “how to”, ovvero “come risolvere un problema legato alla propria salute, e fornire risposte utili;
4. Creare una community attorno al brand, fidelizzando e acquisendo clienti allo stesso tempo.

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Ecco le nozioni base da cui partire, utili per tutti coloro che hanno una presenza online.

1. Cos’è Google Analytics

Google Analytics è un servizio (di base gratuito)  proposto da Google che permette di monitorare il comportamento degli utenti sul proprio sito;

2. Come attivare Google Analytics sul proprio sito web

Per attivare tale servizio è sufficiente installare sul proprio sito una riga di codice e, da quel momento, si potrà accedere alla dashboard (pannello di controllo) che Google mette a disposizione per tracciare una quantità di dati davvero impressionante;

3. Quando è importante Google Analytics 

Google Analytics è sempre importante, per ogni tipo di business e impresa, sia che si tratti di ditta individuale, sia che si tratti di grande azienda multinazionale. Ovvero è sempre importante per tutti coloro che intendono avere un approccio “consapevole” all’utilizzo del web e non limitarsi ad essere presenti senza analizzare il ritorno o le aree di miglioramento possibili per il proprio business;

Ma quali sono i dati fondamentali da analizzare per poter iniziare a raccogliere informazioni da Google?

Ecco alcuni termini per un primo incontro ravvicinato a Google Analytics.

“Tempo reale”: si tratta di un riscontro che avviene effettivamente in tempo reale e serve per esempio per verificare il ritorno immediato di campagne pubblicitarie in corso. Disporre di dati in tempo reale consente di monitorare costantemente il ritorno e adottare cambiamenti in caso di scarsa performance;

“Pubblico”: include una panoramica del traffico, con la possibilità di vedere, ove possibile, i dati demografici, geografici, il tipo di browser utilizzato e tutti quei valori che permettono di creare un’anagrafica degli utenti;

“Acquisizione”: consente di capire da dove provengono gli utenti, quindi se provengono da una ricerca organica, da una campagna display, dai referral (il passaparola da siti terzi), strumento fondamentale per l’analisi del traffico web; 

“Comportamento”: come nella vita reale anche sul web gli utenti adottano un comportamento che permette di conoscere maggiormente i loro gusti e le loro preferenze, l’analisi di Google consente di verificare se gli utenti compiono i percorsi che vorremmo adottassero nella navigazione del nostro sito web;

“Conversioni”: sono lo strumento che fornisce dati preziosi in merito agli obiettivi pre-impostati, che possono essere relativi per esempio al fornire un contatto, al vendere prodotti, o alle iscrizioni alla newsletter;

Oltre a questi termini base ci sono molti altri termini legati alle funzionalità avanzate che il servizio di Google ha implementato. I cambiamenti sono continui,  basti a pensare alla nuova versione di Google Analytics 4 in arrivo dal prossimo 2023 che consentirà al gigante del web di focalizzarsi meglio sulla navigazione degli utenti attraverso gli “eventi” piuttosto che le “sessioni”.

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La funzionalità di eCommerce del noto canale social media è cresciuta talmente tanto che ormai è diventata un abilitatore necessario al mondo delle vendite online per tutti i designer e stilisti emergenti, che grazie ad Instagram possono attivare a costo zero (o quasi) un canale di vendita diretto  per poter raggiungere il proprio target.

Se pensiamo che Instagram è un canale nato in origine per la condivisione di foto, è evidente che dalle foto al “put in your cart”, il passaggio non è stato poi così difficile da raggiungere.

Ma vediamo in sintesi i punti chiave della funzionalità Instagram shop.

1. Cos’è lo shop

Shopping su Instagram è un insieme di funzioni che consentono alle persone di fare acquisti in tutta facilità dalle foto e dai video del proprio brand su Instagram.
Lo shop è dove un’azienda/utente vende e condivide la storia del proprio brand, il luogo dove le persone possono visualizzare i prodotti  ed esplorare le raccolte del brand.

2. Le raccolte
Le raccolte consentono di personalizzare il proprio shop organizzando i prodotti sulla base di specifici temi, come “nuovi arrivi”, “regali”, “trend” di stagione e così via.

3. Pagine con dettagli prodotti

Le pagine con i dettagli dei prodotti forniscono informazioni pertinenti sugli articoli del proprio catalogo prodotti, ad esempio prezzi e descrizioni. Mostrano anche i contenuti in cui è taggato il prodotto su Instagram e rimandano le persone al sito web di riferimento per completare la transazione.

4. Tag dei prodotti
I tag dei prodotti consentono di mettere in evidenza articoli di un catalogo direttamente nelle proprie immagini e video. Basterà un semplice tocco per scoprire di più sui prodotti e passare facilmente alla funzione di “acquisto”

5. Inserzioni con tag dei prodotti
Per aumenta la copertura dei propri post per lo shopping è possibile utilizzare le inserzioni con tag dei prodotti. Esse possono essere configurate in “Gestione inserzioni” per mettere in evidenza post esistenti con prodotti da acquistare su Instagram.

Ovviamente a chi scopre la funzionalità di Instagram shop si apre un vero e proprio mondo da esplorare.

Ed ecco anche direttamente da Instagram la guida veloce su come attivare il proprio shop.

Scaricala da qui:

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A seguito della forte esperienza che NO PAPER JAM ha sviluppato nel corso degli anni  nel settore del PHARMA, in particolar modo affiancando società e farmacie nella gestione dell’emergenza COVID-19, abbiamo recentemente sviluppato un TOOL DI PRENOTAZIONE DEI TAMPONI che si rivolge a tutte le farmacie che sono prese letteralmente d’assalto in questi giorni, a seguito dell’obbligatorietà del Green Pass per poter accedere ai luoghi di lavoro.

Il nostro tool viene installato in 2 giorni a partire dalla conferma del progetto da parte della farmacia, e consente di rendere prenotabili agli utenti tutti gli slot disponibili per poter effettuare un tampone in farmacia. Il processo permette agli utenti di poter scegliere in autonomia giorno e orario preferito e di schedulare uno o più tamponi.

Questo servizio consente al farmacista di concentrarsi nel servizio e nella gestione della sua clientela, senza dover essere oberato di telefonate o richieste di prenotazione o spostamento degli appuntamenti confermati.

Il nostro pacchetto include anche la generazione della pagina di prenotazione online per conto del farmacista, nel caso la farmacia non disponga di un sito web, e un kit di materiali utili da veicolare quali banner, poster, cartoline, striscioni e vetrofanie.

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Newsletter e DEM sono spesso usati come sinonimi, ma in realtà ci sono alcune differenze. In entrambi i casi si tratta di un invio più o meno regolare di e-mail ad una lista di contatti. Ma allora quali sono le differenze?

Con la “newsletter” si offrono indicazioni, opinioni o suggerimenti mentre nella “DEM” c’è molta più attenzione a quello che accade quando un messaggio arriva nella casella di posta del ricevente: il direct email marketing tiene alto l’interesse su certi argomenti che i  propri iscritti hanno a cuore, ma non si limita a dare informazioni: spinge all’interazione diretta e la misura.

L’email marketing è uno strumento tipico delle attività di inbound marketing, ovvero non basato sull’interruzione di quello che l’utente sta facendo, ma finalizzato ad orientarlo. In questo modo il destinatario riceve nella sua casella di posta aggiornamenti in merito ad argomenti con cui ha scelto di mantenersi in contatto e dai quali vuole farsi raggiungere. Questo è utile per evitare di essere bombardati da informazioni inutili, scegliendo quindi di essere raggiunti solo da contenuti selezionati.

Ma come fare email marketing al meglio? Se le persone si iscrivono alla mailing list significa che probabilmente già apprezzano il brand con cui stanno interagendo e dimostrano fiducia. Questa fiducia però va continuamente riguadagnata e per farlo è importante sapere cosa conta davvero nell’email marketing.

• Prima di tutto attenzione al layout: esistono molte piattaforme per creare newsletter gratis, bisogna quindi creare un’impronta aziendale chiara, unica, non confusionaria. Ottimizzare testi e grafiche rispettando il proprio stile.
• In secondo modo cercare di utilizzare un tono colloquiale e cercare di andare subito al dunque senza formalismi e con un oggetto accattivante. È necessario essere coincisi, attuali e “responsive.”
• Infine, ultimo punto ma di fondamentale importanza: assicurarsi che l’aspetto normativo sia sempre rispettato, non inviare mail a chi non ha dato l’autorizzazione ad essere inserito nella lista di destinatari e assicurarsi che l’utente possa rimuovere la sua iscrizione dalla lista quando lo desidera. Con la privacy non si scherza e nessun’azienda intende incorrere in multe o sanzioni da parte del Garante Privacy.

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Va però ricordato che le strategie del Web Marketing non sono utili solo per le aziende che rivolgono la loro offerta ai singoli privati, ma anche per quelle attive nel settore del commercio B2B (Business-to-Business) che propongono prodotti e servizi di varia natura alle altre imprese, svolgendo l’attività di fornitori, venditori all’ingrosso, consulenti, formatori o enti certificatori.

Come funziona il commercio B2B?

Il commercio B2B si basa già da molti anni sull’uso degli strumenti informatici per la gestione dei contatti tra aziende, degli ordini, delle consegne e delle transazioni. Di conseguenza, sfruttare la rete per promuovere questo genere di attività rappresenta un’ottima soluzione per intercettare l’interesse di nuovi partner commerciali, rinsaldare il rapporto con i clienti storici e accrescere il giro di affari dell’impresa.

Le email sono assolutamente un mezzo molto efficace per veicolare contenuti di natura commerciale, perché, pur trattandosi di un sistema particolarmente semplice ed economico, esse riescono a raggiungere in modo molto diretto il destinatario delle comunicazioni, offrendo la possibilità di ricorrere a testi e immagini, ma anche a video esplicativi per esporre in modo chiaro, completo e trasparente le caratteristiche dei prodotti o dei servizi proposti.

L’ulteriore vantaggio dell’Email Marketing per il B2B consiste nel fatto che, ricorrendo ad un servizio di mailing professionale come OpenDEM, gestire la creazione e l’invio delle newsletter, come pure l’amministrazione delle liste degli indirizzi di posta dei contatti diventa un’operazione veloce e alla portata di chiunque, anche quando si possiedono solo competenze informatiche di base.

Un buon servizio newsletter è ormai una prerogativa irrinunciabile per un’azienda che intende lavorare nel settore del B2B.

Ma quali sono le migliori piattaforme di email marketing?  

Ne citiamo qui alcune tra le più diffuse in Italia, anche se ormai le piattaforme attive sono molteplici.

•  VOXmail è una piattaforma di email marketing che parla italiano. È nata nel 2006 ed è oggi uno strumento apprezzato e con tantissime funzionalità col quale poter creare le proprie newsletter gratis usando un editor visuale a blocchi personalizzato.
• MailUp è una società italiana, ormai assoluto leader di mercato, che ha scalato il successo anche all’estero: un vero esempio di case history di successo made in Italy. E’ stata una delle prime piattaforme di email marketing a crescere dai tempi della cosiddetta “new economy” e nel tempo ha continuato a perfezionare la piattaforma con integrazioni e plug in per wordpress e per le piattaforme ecommerce più diffuse. Il servizio è a pagamento, ma con costi accessibili anche alle piccole aziende.
• Mailchimp presenta numerosi template, ovvero layout già predisposti per la costruzione delle proprie DEM e un’agevole integrazione con il CMS di wordpress con il quale si possono creare campagne pubblicitarie e usare un sistema avanzato di gestione di liste per le campagne, monitorarle e ottenere report di interazione.
• Tinyletter è una piattaforma di email marketing in lingua inglese molto semplice e basilare. Usa la stessa infrastruttura di MailChimp ma ha la sua particolarità in un uso semplice e senza funzionalità complesse. Gratuita e senza limiti all’invio di email, risulta molto facile e rapida da usare per tenersi sempre in contatto con la propria lista di contatti.
• Sendinblue è un servizio flessibile, potente ma estremamente semplice da usare che permette di realizzare campagne email ed SMS molto efficaci. Vanta già 70 milioni di email e SMS inviati ogni giorno.

Se desideri impostare un’attività di email marketing efficace e hai bisogno di supporto non esitare a contattare No Paper Jam inviando una mail a: info@nopaperjam.it

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Il termine eCommerce si riferisce allo shopping online, nonché alle transazioni elettroniche. Esso è cresciuto enormemente in popolarità negli ultimi anni, sostituendosi ai tradizionali negozi fisici.

L’eCommerce ti consente di acquistare e vendere prodotti su scala globale, ad ogni ora della giornata;

ha conosciuto una forte impennata nel periodo del lockdown di primavera, cambiando le abitudini di acquisto degli italiani. Tutto ciò fa ipotizzare che l’eCommerce possa agire da driver per sostenere la capacità di resilienza del sistema-Paese e la transizione di imprese e consumatori verso il digitale.

Le attività core della rete del valore dell’eCommerce e del digital retail (circa il 69% del fatturato complessivo) attivano una quota significativa di servizi di supporto. Con circa 45mila imprese, il macro-aggregato allargato dei servizi di supporto (quali i pagamenti e la logistica) in Italia ha raggiunto un fatturato di circa 17 miliardi di euro nel 2019, in crescita del 13,4% medio annuo dal 2015. Il settore è costituito da circa 136mila lavoratori, un valore in crescita costante dal 2015 ad un tasso medio annuo del 14,2%.

Le attività collegate all’eCommerce sono distribuite in modo equilibrato su tutto il territorio, anche se nel Nord Italia si concentra la maggior parte del fatturato generato (65,3%), con un ruolo importante gestito dalla Lombardia.

In modo particolare nel Nord-Ovest si genera quasi la metà del fatturato delle vendite online.

Tutto questo ha permesso ai cittadini di avvicinarsi all’utilizzo degli strumenti digitali durante il periodo del lockdown, garantendo la continuità nella fornitura e consegna di beni e servizi a cittadini ed imprese, riducendo il contatto fisico per l’acquisto di beni e servizi.

A seguito di questo cambiamento, nel nostro paese, il legame tra store online e fisici sarà destinato a rafforzarsi ulteriormente.

Un ulteriore aspetto, emerso negli ultimi mesi è la crescente attenzione verso la sostenibilità: l’eCommerce impatta positivamente su 8 dei 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibili dichiarati dalle Nazioni Unite.

Le prospettive per i prossimi mesi fanno ben sperare, in quanto si prevede di rafforzare la forza lavoro per il canale eCommerce di molte aziende rispetto ai livelli del 2019.

Tutto ciò è sostenuto da un miglioramento della user experience, come prima area di investimento, seguita dalla creazione di valori da dati di vendita.

La spinta propulsiva dell’ampliamento dell’eCommerce però, in Italia, viene frenata dalla digitalizzazione del Paese e dalla mancanza di infrastrutture adeguate a supportare lo sviluppo del commercio elettronico.

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Quante volte capita di vedere comparire, nei banner pubblicitari delle pagine web o sui social, degli annunci di prodotti molto simili a quelli cercati in precedenza? Al giorno d’oggi la maggior parte degli introiti generati dalle pubblicità digitali si ottengono grazie alle inserzioni pubblicitarie basate sulle abitudini di navigazione dei singoli utenti. Fortunatamente, già dal prossimo anno si potrà navigare sul web in maniera più libera senza avere gli occhi di Google puntati sui siti che stiamo visitando per sapere che tipo di pubblicità mostrare. Infatti, già da qualche mese, Google ha annunciato di voler interrompere il tracciamento della navigazione degli utenti sul web e dice addio alla tecnologia di tracking più famosa al mondo (cookie). Lo fa perché è una politica che non è più sostenibile per le casse della società. Il motivo? Questa tecnologia richiederebbe sempre maggiori investimenti non più in linea con i budget di Google.

Oggi Google controlla più della metà del mercato pubblicitario digitale in tutto il mondo, ma è il momento di cambiare: bisogna schiacciare il freno su certe strategie di mercato garantendo un maggior rispetto dei diritti degli utenti. Questo non vuol dire che non si investirà più sulla raccolta pubblicitaria: l’azienda continuerà a puntare su nuove tecnologie per avere delle inserzioni mirate ma senza pedinare l’utente.

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